Problēma jau uz priekšu
Klients neizprot, kā izveidot lojalitātes slāni, kas patiesi motivē. Bieži vien tiek pārlieku vienkārši sadalīts, bet realitāte pieprasa precīzu stratēģiju.
Segmentācija – pirmais solis
Šeit nav vietas pieļaušanai: katru lietotāju jāsadala pēc vērtības, nevis pēc demogrāfijas. Zemas cenas, augsti izdevumi, ekskluzīvi piedāvājumi – tas viss jāizveido kā atsevišķi “līme”.
Balvu līmeņi
Pieraksti vienkārši? Nē. Ievieto trīs līdz piecas pakāpes, katra ar skaidri definētu punktu sistēmu. Ja klientam ir jāiztērē 500 €, viņam jāatvērt Silver līmenis, ja 1500 €, Gold, un virs 3000 € – Platinum.
Atalgojuma mehānika
Ne tikai atlaides, bet arī pieredzes uzlabošana – piemēram, personīgais menedžeris, piekļuve “backstage” notikumiem, īpaši dārgakmeņi. Jo vairāk unikāls, jo spēcīgāks saikums.
Komunikācijas kanāli
By the way, neaizmirsti, ka katrs līmenis prasa savu “voice”. SMS, e-pasts, push paziņojumi – bet tikai tas, kas atbilst klienta statusam. Nav vajadzīgi visus kanālus visiem.
Datu analīze
Look: bez reāla laika datu pārskata nav nekādas iespējas korekcijai. Izseko katru klikšķi, katru pirkumu, katru atgriešanos. Ja dati neizrāda pieaugumu, pārstrukturē.
Automatizācija
Here is the deal: lai nebūtu rokas darbs, uzstādi automatizētus skriptus, kas aktivizē balvas uzreiz pēc noteikuma izpildes. Laiks ir nauda, un katra sekunde var maksāt vai pelnīt tūkstošus.
Praktiskie ieteikumi
Visbeidzot, pārbaudi šo rakstu padomi vip programmu strukturas. Sākot ar skaidru segmentāciju, pārejot uz daudzlīmeņu balvu sistēmu, nebeidzot ar datu virzītu korekciju – tas ir veids, kā pārvērst vienkāršu programmu par ienesīgu biznesa instrumentu. Nepieciešamais solis? Izveido pilotprojektu jau šodien.